第一节 岗 位 职 责　　一、物业处职责　　一、根据所签物业管理合同，对所负责的物业项目制定物业管理方案，定期向公司汇报管理情况。　　二、制定所属物业处的年度计划、经费预算上报公司批准后组织实施。　　三、监督、管理和指导下属维修队、护管队、保洁队等队室开展工作。　　四、根据公司相关管理制度和物业处具体情况，制定本物业处的质量保证体系、管理细则。　　五、完成公司交办的其它工作。　　二、物业处主任...

　　如何处理物业管理企业与业主的关系?物业和业主是两个相辅相成的群体，首先双方应在关键的原则问题上形成共识，有一个良好的社会氛围。 　　处理好物业管理公司与业主的关系是物业管理活动中永恒的话题。由于物业管理是一项涉及面广，怯律关系复杂的综合活动。牵扯到房屋、土地、环境、人与物、人与人等错综复杂的关系，加上地区的不同，城市的不同，业主的不同等许多差异，形成了物业管理活动本身的多样性和复杂性，在现阶...

当业主们与国内一些物业管理公司为许多问题吵吵嚷嚷时，某国际著名物业公司却让自己的客户过得舒舒服服。 这个国际著名的物业公司给每20-30户人家安排一个客户主任，客户有什么事情直接找客户主任解决，他们还使用先进的电话系统和管理软件，只要有客户打电话进来，资料便会存进电脑里，传达到相关部门，避免了客户还要到处打电话找人的麻烦。看看这些外来者的成功经验，对于糟糕的本土物业管理来说，会是一个很好的启发。 只为...

现在有一个楼盘促销的方式比较有意思，有些发展商在销售楼盘时，提出前多少位认购人士可以免一年的物业管理费。还有一些发展商是这么规定的，如果购房客户是学士学位，则免一年物业管理费；如果是硕士，则可以免两年；以此类推，如果是两院院士，最高可以免五年的物业管理费。 我认为，这种促销方式是不可取的，没有法律依据。 我从物业管理费的性质谈起，在国家计委、建设部《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》...

（一）物业管理市场产生的原因 房地产商品本身的特殊性，使物业管理服务成为一种独立的交换对象具备了可能性。房地产商品除只有供给的有限性、位置的固定性等一些特点之外，还有使用长期性的特点。一宗房地产在交付使用之后，可能有几十年乃至上百年的寿命，在此期间，房屋的折旧、破损以及功能的部分退化都是在所难免的。而房屋的使用一般都是在退出流通领域之后，同时房地产企业不再对房屋的维护及管理负责。这样，在物业长久...

（1）自负盈亏、自主经营的独立的物业管理公司发展迅速，政府公屋逐渐交由独立的物业管理公司管理，私人楼宇越来越多地委托专业的物业公司管理。 （2）物业的所有权与管理权分离。物业管理公司与业主的关系是雇佣关系，业主通过招标或协议等方式选择物业管理公司，要认真考察公司的信誉、专业知识背景及管理、财务、法律水平、管理费用的高低以及社区活动能力。而物业管理公司饱受市场竞争的压力，必须注意其形象，不断改善经营...

　　物业管理的范围比较广泛，它几乎囊括了人们衣、食、住、行、文化教育、医疗卫生等各个方面，概括起来，大致有以下几个方面的内容：　　1、房屋的维护与修缮管理，这是房屋物业管理的主要方面。房屋及其设备的维护管理保证房屋及设备在正常状态下适用，不因不合理设施、不正确的使用造成损害，保持房屋及设备的完好。通过房屋及设备、设施的修缮延长房屋及设备、设施的使用年限，减少自然淘汰。充分发挥房屋及设备的效用，做...

物业管理企业对物业的安全管理，可以委托专业公司经营或自行组织专门的队伍实施管理业务。但不论由谁来完成，都必须在物业建设方案设计之初，就考虑物业安全方面的专门要求。安全专家必须与物业管理人员共同参与物业设计方案的拟订，以避免在方案建设完成后进行不必要的更改。因此，在制定物业设计方案时，安全要求的纳入是非常重要的。物业管理公司应制定详细的安全管理章程和制度并公之与众，力求做到有章可循，有章必循...

　　业主在家中的人身、财产安全遭受侵害，物业管理公司究竟该不该赔偿？这个问题不能简单地“一刀切”。目前法律界人士比较一致的看法是：物业部门的责任是过错责任制，如有过错（比如擅自脱岗等），就应根据过错的大小承担赔偿责任。 　　专家建议：业主应与物业公司订立有关赔偿的特别条款；保险公司开设责任险，并接受物业公司投保；法律法规应进一步明确业主与物业的权利义务关系。 　　让许先生想不通的是，...

　　九九年物业行业的主管部门——建设部及相关政府部门颁布了一系列有关物业管理的法规、政策，对规范物业管理市场，促进健康发展起到了极大的推动作用，其中，二项政策的出台，使物业管理有了一个"质"的飞跃，第一就是，加速业主委员会的建设，发挥业委会的作用。宋春华副部长在全国物业管理工作会议上指出：凡新建住宅小区入住率达到50%，旧公房出售达到30%以上的，物业管理主管部门应当及时协调，指导建立业主委员会。 　　此...