物业管理企业在实施物业管理时，第一大类是最基本的工作，是必须做好的。同时，根据自身的能力和住用人的要求，确定第二、第三大类中的具体服务项目与内容，采取灵活多样的经营机制和服务方式，以人为核心做好物业管理的各项管理与服务工作，并不断拓展其广度和深度。

运用持续发展的战略，确保物业的保值与升值。 人性化的管理方针铺架为业户沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高管理服务的信誉。 结合所辖的物业建筑特点，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理降低成本，转变传统思想观念，全心全意为业户服务。 为实现以上 　　运用持续发展的战略，确保物业的保值与升值。 人性化的管理方针铺架为业户沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高管理服务的信誉。 结合...

　　物业管理服务标准 　　物业管理服务应当保持住宅和公共设施完好、环境整洁优美、公共秩序良好，保障物业使用方便、安全，并按照下列要求实施： 　　(一)按照国家和本市规定的技术标准和规范以及业主委员会审定的物业管理服务年度计划，实施管理服务; 　　(二)在业主、使用人使用房屋前，将住宅的共用部位、共用设备和公共设施使用、维护的方法、要求、注意事项以及法规、规章的有关规定书面告知业主、使用人; 　　(三)经常...

符合下列条件之一的经市（县）区物业管理行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业： ①在物业管理区域内，多层物业建筑面积不足3万平方米的住宅小区，或高层物业建筑面积不足1万平方米，或多层、高层混合物业建筑面积不足2万平方米的住宅小区或大楼。 ②物业产权单一并由产权人自用的。 ③已实行物业管理合同期满后经双方协商同意续约的。 ④在保密或安全等方面有特别要求的。 ⑤国家...

问：去年10月，我通过中介公司买了套二手房。最近，物业公司上门收今年上半年物业费时说，上家去年的物业费没有交，让我一并付掉。来信请问，上家以前欠的物业管理费，如今应该由谁来承担？读者家明 答：《关于本市居住房屋交易期间物业管理服务费支付等问题的通知》（沪价商[2002]039 号）规定，非新建商品住宅，即二手房的买受人自房屋产权转移之日的次月起支付物业管理服务费，房屋产权转移之日的当月及以前的物业费由房...

根据〈物业管理条例〉物业公司的责任主要有： ①安全工作。物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业管理企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。物业管理企业雇请保安人员的，应当遵守国家有关规定。保安人员在维护物业管理区域内的公共秩序时，应当履行职责，不得侵害公民的合法权益。物业使用人在物业管理活动中的权利义务由业主和物业使用...

服务态度——热情 　　物业管理属服务性行业，服务的对象是人，所以在服务中要一切从“以人为本”这个基本原则出发，管理公司的员工应发自内心为业主、客户热情服务，做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、动作雅观、称呼得当。 　　服务设备——完好 　　硬件设施的完好运行是实现高水平物业管理的先决条件。物业管理中的服务设备包括房屋建筑、机器设备(如空调、电梯)、卫生设备、通讯设备、交通工具、电器设备等...

一、问题的提出 　　2001年，位于北大、清华和中科院附近的水情木华院是北京海淀区销售的热点楼盘。一期尚未竣工，二期期房已销售完毕。购房者多是中关村附近的新贵和IT界的精英。②随着小区工程的相继竣工，大批业主的进入，开发商遗留的和相关的社会管理问题导致的业主和物业管理之间的矛盾日趋尖锐。2001年12月10日，业主群体诉讼将开发商告上法庭。③一时轰动京城。 　　物业管理作为一个新兴的行业，逐渐走进人们的生活。在...

物业管理用房的配置有哪些规定？ （1）建筑面积十万平方米以下的按照不少于总建筑面积千分之四配置，但最少不低于五十平方米； （2）建筑面积超过十万平方米的，超过部分按照千分之二配置； （3）建设单位提供的物业管理用房应当为地面以上能够独立使用的房屋，并具备水、电等基本使用功能； （4）物业管理用房归全体业主所有。

物业管理是社会经济发展到一定水平的必然产物。传统意义上的物业管理起源于19世纪60年代的英国。由于工业革命的发展，大量农村人口涌入工业城市，引起了对城市房屋需求的增加，但对其缺乏管理导致了诸如房屋破损严重、居住环境日趋恶化等社会问题。当时，英国有一位名叫奥克维娅·希尔(OctaviaHill)的女士迫不得已为其名下出租的物业制订了一套规范租户行为的管理办法，出乎意料地收到了良好效果，招致当地人士纷纷效仿。这可以...