第四十一条　县级以上房管部门应当建立投诉受理制度，接受业主委员会、业主、使用人和物业管理企业对违反本条例规定行为的投诉。

　　第四十二条　房管部门受理投诉后，应当进行调查、核实，并自受理投诉之日起30日内答复投诉人。

　　投诉人对房管部门的答复有异议的，可以向上一级房管部门提出复核要求。上级房管部门应当自受理之日起30日内，将复核意见答复投诉人。

　　第四十三条　投诉内容涉及其他部门或者企业职责范围的，房管部门应当自受理之日起5日内，移送有关部门处理，并书面告知投诉人。