昨天上午，中消协将首批5万本《买房置业手册》在全国范围内免费发放给消费者。据介绍，这本《手册》由万科等知名企业编写，中消协组织法律专家和学者修订，以指导消费者合理购房、依法维权。
作为此次活动的主要参与者，万科集团副总经理解冻表示，积极参与并主动承担这一活动，将会为万科的客户提供更好的服务；同时，万科也通过类似的公益性活动，参与和谐社会的创建，承担万科的社会责任。

解冻介绍说，对万科来讲，对客户的理解和服务始终是放在第一位的。每一个员工的胸牌后面都有价值观的小卡片，其中有一条“客户是我们存在的理由，离开了客户，万科没有存在的价值”。为了这一点，万科已经连续三年请盖洛普做满意度调查，把客户满意度指标跟每一个员工的收入完全挂钩。并从去年开始，全行业内第一个要求在售楼处告诉客户，小区一公里以内可能存在的噪音、污染等问题。
在此前连续两年的“中国最值得尊敬的企业”评选中，万科连续当选。对此，解冻说“万科成为唯一当选的房地产商，我们当然还是很欣慰，很荣幸，但是我们同时也很遗憾，这个行业中间，我们是独此一家，我们觉得这个局面下行业是不可能很好的发展，万科作为这个行业中的一员，也就会受到相应的制约。所以必须要支持此次这样一个正面的活动，这个行业也可以越来越规范，健 康、稳定的往前发展，作为行业中间的一个重要的成员，万科同时也能够享受到这个行业的进步和发展给我们带来相应的发展。”
因此，解冻强调此次赠书活动能把消费者和房地产企业拉近，有助于行业的持续健康发展，万科愿意为此投入更多的精力参与到这个活动当中去。
资料：
解冻，男，1965年出生，1992年加入万科，根据公司职工代表民主选举，1997年至2004年3月期间出任公司监事，2004年3月被任命为公司副总经理。