在拼多多平台(好的来商店)9月12日买了件288元的衣服，9月15日订单显示签收，但没收到货，问店家客服是什么原因，客服不理，申请退款被拒，店家还关闭退款。16号向拼多多平台反馈处理，拼多多以订单异常不给处理。让联系商家，可商家从9月15日至今一直不回信息。向快递员问订单没派件为什么显示签收，快递员回复这个订单派件地址不是我的地址，当时又联系商家问这个是怎么回事，可商家一直不回信息。申请退款又被拒绝，当天退款就被关闭，订单就不能申请退款了，把这个问题向拼多多反馈处理，可一个多月过去没结果，后来发现在我没下单时，物流提前1天己签收，我9月12日下单，商家15日放物流上去9月11日已签收，也截图给拼多多客服确认商家发假物流，说让专员核实，反应多次以异常拒绝，问这个订学异常详细情况给出解释，晚上问说专员不加班无法转接。白天问说没权限，你问他问题就是不正面回答，全回答些不相干的。拼多多在我订单没自动收货时，问拼多多客服在拼多多平台购物在没收货时，消费者购物款是在拼多多平台还是在商家。拼多多客服回答在商家，可是现在自动收货自动评价了，再问拼多多客说没收货钱款在拼多多平台，这前后区别。没收货说在商家就可以拒绝退款让找商家处理。商家又不回信息。这是拼多多客服给的店家电话：18559545189不是关机就是无人接听，今天问拼多多平台客服让他看下店家客服从9月15日至今可有回信息处理问题，开始说有，叫截图要图片给你们做证明，再三拖，最后说打错了，问专员核查详情，也是再三拖最后也没给，他这样做就是让消费者没法维权。以上属实，工商局回电话让走司法程序起诉拼多多，让其赔偿损失和律师费，你们可以代理起诉吗，需要些什么手续。谢谢！